安全の動機づけ(その11 安全安心をいかに満たすか)
空気清涼剤の例:この本の著者たちが実施した空気清涼剤（エア・フレッシュナー）に関する意識調査によると、女性たちは、自宅で空気清涼剤を使うことで、だれかを招いたときに家の中の臭いに気づかれるのではないか、この家は「汚い」とか「気持ち悪い」と思われるのではないかという不安から解放される、と回答した。安全意識に基づいた不安が、回答者の母親や祖母の清潔...
安全の動機づけ(その10 安全安心を得たい消費者の欲求)
誰にでも安全と安心を得たいという基本的な欲求がある。だから、この動機づけは誰にでも理解できるだろう。安全欲求の強い消費者へのマーケティングには、自社の製品を使えば、それを使っていないときのネガティブな経験から自由になれることを約束したり、ほのめかしたりするのがいい。当然ながら、負の強化として何を使うかは、消費者にどんなネガティブな経験から解放されたいと思っているかによる。 ...
安全の動機づけ(その９ 安全への欲求が強い消費者へのアピール)
安全への欲求が強い消費者像について考えて見る。ここではその人物の名前をライアンとしよう。ブライアンは自分の世界を、きちんと計画された、注意深く進めていく航海として見ることを好む。自分は何を持ち、何を必要としているかを知っていて、自分がどこに向かっているかもわかっている。人生が期待どおりに進んでいるときに幸せを感じ、自分の人生に関わる人々や出来事を、自分の力の及ぶ範囲で予測可能になるようにあらゆる努力をしている。彼はすでに知っている人たちの輪の中で、安全装...
安全の動機づけ(その８ ブランドに安全を組み込んで、ロイヤルティを強化する)
有名ブランドへの親近感の根っこにはいつも、そのブラドであれば予測できる結果が得られ、実際に過去に何度も信頼できる結果が得られたという安心感がある。安全の欲求に基づいた親近感や顧客ロイヤルティの強化に取り組むのであれば、ブランド・マネジャーは、ブランドに安全を組み込んだ、以下のような戦略や戦術を含めるのが望ましいであろう。 信頼できるブランドになる:消費者への約束は必ず守る。信用を築くチャンスは一度しかない。注意深く消費者の期待を高め...
安全の動機づけ(その7 不安感情を刺激するもう一つのマーケティング)
安全の動機づけに働きかけるもう一つのマーケティング・アプローチは、不安を大きくする、あるいはそれを生み出す効果のあるものである。不安感情を刺激するマーケティング・メッセージは、消費者に満たされない安全の欲求を思い出させ、その解決策を提供することで不安感情を軽減する。たとえば、洗剤「ウィスク」の広告は、その典的なものである。 胸焼け胃酸の逆流を抑える市販薬「ネキシウム」は、消費者の不安を高める形で胃酸の逆流の問題を提示している。これらは、いずれ...
